Müşteri İlişkileri Yönetimi

Anasayfa | Müşteri İlişkileri Yönetimi

CRM Programı – Müşteri İlişkileri Yönetimi

CRM (Customer Relationship Management), Türkçe karşılığı Müşteri İlişkileri Yönetimidir. Müşteri odaklı çalışarak; müşteriyi tanımak, müşteri ihtiyacını anlamak, ona uygun hizmetler ve ürünler geliştirmektir. Diğer bir deyişle, doğru ürün ve hizmeti, hedef alınan müşteriye, doğru zamanda ve fiyatla sunmaktır. DİA CRM programları ile bahsedilen stratejik planı oluşturarak müşteri ilişkilerinde sorunsuz bir yönetim sistemine sahip olabilirsiniz.

Müşteri İlişkileri Yönetimi

  • Potansiyel/ Cari kayıt yönetimi
  • Fırsat tanımları
  • Olasılık tanımlamaları
  • Görev takip ve görüşme notu entegrasyonu
  • Teklif- Sipariş entegre kullanımı
  • Satış elemanına bağlı performans takibi
  • Süreç tanımlama ve sektör bağımsız kullanım imkanı
  • Takvim/Ajanda desteği.
DİA İle Sağlıklı Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşterilerini Tanı, İhtiyaçlarını Öğren, İhtiyaçlarını Karşıla

Neden CRM Kullanmalısınız? Ne Kazanacaksınız?

Müşteri ilişkileri yönetimi ( customer relationship management) son zamanların en popüler satış stratejileri arasında yer almaktadır. Ofisinizden ve evinizden online yönetim imkanı sunan yazılımlar, call-center uygulamalarını kolaylaştıran ve web sitenizle bağlantılı çalışmasını sağlayan teknolojiler hepsi CRM’nin bir parçası. Bir şirketin yaptığı bütün işleri kapsayan CRM, tedarik zincirinden, stok programına, eleman ihtiyaçlarına kadar tam bir entegrasyon sağlamaktadır.

Şirket kültürünün tamamen değiştirilmesini gerekli kılan CRM sayesinde:

  • Müşterilerinizin beklentilerini ölçeceksiniz.
  • Müşterilerinizin satış geçmişine ulaşarak beğenilerine ve alışkanlıklarına uygun kampanyalar oluşturacaksınız.
  • Müşterilerinizin satış geçmişine uygun yeni çıkan veya ilgilenebileceği ürünleri önerebilirsiniz.
  • Şirketinizin gelecekteki ürün portföyünü müşteri alış verişleri doğrultusunda belirleyebileceksiniz.
  • Üretiminizi ve hizmet kalitenizi müşteri taleplerine göre artıracaksınız.
  • Teknolojik donanımlarınızı ve çalışan ihtiyaçlarınızı belirleyeceksiniz.
  • Yüksek müşteri bağımlılığı oluşturacaksınız.
  • Satışlarınızın artmasını sağlayacak.
  • Müşterileriniz ile online olarak konuşabileceksiniz.
  • Müşteri memnuniyeti sağlayacaksınız.

%100 Müşteri Memnuniyeti!

DİA CRM sayesinde müşterilerinizle ilgili her süreci eksiksiz olarak yöneteceksiniz. Saha ve online satışlarınızı internet üzerinden takip ederek gerçek zamanlı bilgilere ulaşacaksınız. Satış elemanlarınızın müşteri görüşmelerini, yaptığı satışları takip edebilirsiniz. Müşterilerinizin taleplerini anlayarak rakiplerinizin önüne geçmenizi sağlayacak sistem ile daha fazla satış yapacaksınız.

CRM’in amacı müşteri memnuniyeti sağlamak, güvenli ve sürekli ilişkiler kurmaktır.

Rakiplerinize CRM farkı atın!